نرحب بكم في شركة ملاك السلام للتجارة العامة،

ونوضح لسيادتكم كافة السياسات المعتمدة لدينا بما يضمن تجربة تسوق آمنة وشفافة:

أولاً: سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية بيانات وخصوصية جميع عملائنا وفق القوانين العراقية:

✅ المعلومات التي نجمعها:

الاسم الكامل

رقم الهاتف

عنوان التوصيل

تفاصيل الطلب

✅ الغرض من جمع البيانات:

تجهيز الطلبات

تأكيدها والتواصل معكم

تحسين مستوى الخدمة

✅ حماية البيانات:
نلتزم بالإجراءات الأمنية والفنية لحماية بياناتكم وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا لأغراض توصيل الطلب (مثل شركات الشحن).

✅ وسائل الدفع:
جميع عمليات الدفع لدينا تتم عند الاستلام نقدًا فقط، ولا نجمع أي بيانات بطاقات دفع إلكترونية أو كارتات بنكية.

✅ ملفات تعريف الارتباط (Cookies):
قد يستخدم موقعنا الكوكيز لتحسين تجربة التسوق، ويمكنكم إيقافها من إعدادات المتصفح.

✅ حقوقكم:
يمكنكم طلب تعديل أو حذف بياناتكم الشخصية في أي وقت من خلال:

الهاتف: 07704227728

البريد الإلكتروني: [email protected]

✅ تعديلات السياسة:
يحق لنا تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر أي تعديل هنا.

ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال

حرصًا على رضاكم نلتزم بسياسة واضحة وعادلة كالتالي:

✅ يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

غير مستخدم

بحالته الأصلية مع الغلاف والصورة المرفقة

مرفق بفاتورة أو إثبات الطلب

✅ الفحص يكون حصريًا بحضور المندوب عند التسليم، وفي حال القياس غير مناسب يمكنك إرجاع المنتج فورًا مع دفع أجور التوصيل كاملة.

✅ في حال الاستبدال خلال 24 ساعة، يتحمل الزبون أجور التوصيل بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع الغلاف والصورة.

✅ يجب الحفاظ على المنتج كما استلمته، وأي نقص في الغلاف أو الصور أو تلف، يحق للمندوب رفض استلامه ويتحمل الزبون مبلغ القطعة بالكامل.

✅ المنتجات المخفضة ضمن العروض لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة عيب مصنعي مثبت بالفحص عند استلام المندوب.

✅ المنتجات الشخصية (الملابس الداخلية أو سيتات النوم) لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد الاستلام حفاظًا على الصحة العامة.

ثالثاً: ملاحظات مهمة عند الاستلام

📦 الفحص حصريًا بحضور المندوب، وأي اعتراض على القياس يجب أن يكون فورًا عند التسليم.
📦 في حال القياس غير مناسب يمكن إرجاع المنتج فورًا مع دفع أجور التوصيل كاملة.
📦 عند الرغبة بالاستبدال خلال 24 ساعة، يشترط عدم استخدام المنتج وبقاؤه بحالته الأصلية مع الغلاف والصورة، ويتحمل الزبون أجور التوصيل.
📦 يجب الحفاظ على المنتج كما تم استلامه، وأي نقص أو تلف أو فقدان أجزاء الغلاف أو الصورة يرفض المندوب استلامه ويتحمل الزبون قيمة القطعة.
📦 المنتجات الشخصية (الملابس الداخلية أو سيتات النوم) لا تبدل ولا ترجع بعد الفحص.
📦 المنتجات ضمن العروض والتخفيضات تعتبر نهائية ولا تقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد فحصها بحضور المندوب.

رابعاً: حماية البائع من التلف بعد الاستلام

بمجرد فحص المنتج بحضور المندوب والتأكيد على مطابقته وخلوه من أي عيب مصنعي، يسقط حق الزبون بالمطالبة لاحقًا بالإرجاع أو الاستبدال بسبب أي عيب، ويعتبر المنتج مستلمًا بشكل نهائي وسليم.
ولا تتحمل شركة ملاك السلام للتجارة العامة أي مسؤولية عن أي ضرر أو تلف لاحق نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.

التواصل معنا

لأي استفسار أو متابعة:
📞 07704227728
📧 [email protected]