سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً من تطبيق عالم الألبسة التركية على رضا زبائننا، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل تأكيد الطلب:

فحص الطلب عند الاستلام

يجب على الزبونة التأكد من الطلب وفحص المنتجات من حيث:

• الموديل واللون.
• القياس والعدد.
• سلامة المنتج من العيوب أو التلف.
• مطابقة المنتجات للطلب.

يكون فحص الطلب أثناء وجود مندوب التوصيل حصراً وقبل دفع المبلغ واستلام الطلب نهائياً.

الاسترجاع أثناء وجود المندوب

يمكن للزبونة رفض الطلب أو إرجاع المنتج أثناء وجود مندوب التوصيل في حال:

• وصول موديل أو لون أو قياس مختلف عن الطلب.
• وجود نقص في عدد القطع.
• وجود تلف أو عيب واضح في المنتج.

وقد تتحمل الزبونة أجور التوصيل في حال كان المنتج مطابقاً للطلب ولا يحتوي على خطأ أو عيب من طرف المتجر.

بعد مغادرة المندوب

بعد فحص الطلب ومغادرة مندوب التوصيل، يعتبر استلام الزبونة للطلب موافقة نهائية منها على:

• مطابقة الموديل واللون والقياس والعدد.
• سلامة المنتجات من العيوب الظاهرة.
• استلام الطلب كاملاً وبحالة جيدة.

وبعد مغادرة المندوب، لا يحق للزبونة المطالبة بالاسترجاع أو الاعتراض على العيوب الظاهرة أو اختلاف القياس أو اللون أو الموديل، باستثناء وجود عيب مصنعي خفي لم يكن بالإمكان اكتشافه أثناء الفحص.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لأسباب صحية وحفاظاً على سلامة جميع الزبائن، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية نهائياً:

• الملابس الداخلية.
• اللانجري.
• ملابس وسترات النوم الساتان.
• المايوهات وملابس السباحة.
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو تجربتها بصورة تؤثر في نظافتها.
• المنتجات التي تم إزالة ملصقها أو تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي تعرضت للغسل أو العطر أو التلف بعد الاستلام.

لذلك يرجى التأكد جيداً من القياس واللون والموديل قبل إكمال الطلب.

الموافقة على السياسة

عند تأكيد الطلب واستلامه، تعتبر الزبونة موافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

آخر تحديث: 14 يوليو 2026